מדיניות החזרים

אנו בקיטבח פועלים בשקיפות מלאה ומתוך מחויבות לשביעות רצונכם. מכיוון שמטבח הוא מוצר המיוצר לרוב בהתאמה אישית, חשוב לנו להבהיר את תנאי הביטול וההחזרה, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתהליכי הייצור במפעל

​

הזמנות בייצור אישי ומטבחים מעוצבים

רוב מוצרי החברה, לרבות מסלול התאמה אישית ומסלול הקולקציות המעוצבות, מוגדרים כהזמנה מיוחדת המיוצרת עבור הלקוח לפי מידות ודרישות ספציפיות. לפני תחילת הייצור, ניתן לבטל את העסקה תוך 14 יום מביצוע ההזמנה, בכפוף לתשלום דמי ביטול כחוק ובלבד שהמוצר טרם נכנס לתהליך העבודה. לאחר תחילת הייצור, ועל פי חוק הגנת הצרכן, לא ניתן לבטל עסקה או להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד לפי מידות הלקוח, שכן הם נחתכו והותאמו ספציפית עבורו

​

מוצרי מדף ופרזול נלווה

במידה ונרכשו מוצרים שאינם בהתאמה אישית, כגון ידיות, ברזים או מוצרים סטנדרטיים שלא עברו התאמה, ניתן להחזיר את המוצר תוך 14 יום מיום קבלתו. זאת בתנאי שהמוצר נמצא באריזתו המקורית, שלם וללא כל שימוש. ההחזר הכספי יבוצע תוך 14 ימי עסקים מרגע קבלת המוצר ובדיקתו במפעל החברה, בניכוי דמי ביטול כחוק

​

שירותי הובלה והתקנה

שירותי ההובלה וההתקנה הם שירותים המבוצעים בשטח ומתואמים במיוחד עבורכם. לא ניתן לקבל החזר על דמי משלוח או התקנה אם השירות כבר בוצע בפועל. ביטול הובלה או התקנה פחות מ-48 שעות לפני המועד המתואם עשוי להיות כרוך בדמי ביטול בגין שריון הזמן של הצוות

​

טיפול בפגמים ואחריות החברה

במקרה של פגם בייצור או אי-התאמה להזמנה המקורית, האחריות היא עלינו באופן מלא. אנו נדאג להחליף או לתקן את החלק הפגום במהירות האפשרית ועל חשבוננו, כדי להבטיח שתקבלו בדיוק את המוצר שהזמנתם ובאיכות הגבוהה ביותר

​

אופן הגשת בקשה לביטול

כדי שנוכל לטפל בבקשתכם בצורה מסודרת ומתועדת, בקשות לביטול או שינוי הזמנה יש לשלוח בכתב בלבד, באמצעות המייל או הווטסאפ של שירות הלקוחות. נציג מטעמנו יחזור אליכם לאישור הבקשה והמשך טיפול.