top of page

מדיניות החזרים

  • ב"קיטבח" אנו עושים כל מאמץ לוודא שתקבלו בדיוק את מה שהזמנתם – לשביעות רצונכם המלאה. יחד עם זאת, אנו מחויבים לפעול בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תוך שמירה על הוגנות ברורה לשני הצדדים.

  • תנאים לביטול עסקה

  • ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, כל עוד לא בוצע בו שימוש, והוא מוחזר באריזתו המקורית ובמצב חדש – בהתאם לחוק.

  • במקרה של הזמנה בהתאמה אישית (לרבות הזמנה שבה רק חלק מהפריטים יוצרו לפי דרישה) – לא ניתן לבטל את העסקה לאחר שבוצע הייצור או שנשלח המוצר.

  • מוצר שכבר יצא למשלוח לא ניתן לביטול, גם אם לא סופק בפועל.

  • במקרה של ביטול – לא יוחזרו דמי המשלוח, גם אם ההובלה לא בוצעה בפועל.

  • את ההחזרה יש לבצע למחסן "קיטבח" שכתובתו תימסר בטלפון, באחריות הלקוח.

  • תנאים להחזרת מוצרים

  • ניתן להחזיר מוצר תוך 7 ימים בלבד, ובתנאי שלא נפתח, לא הורכב, ולא נעשה בו כל שימוש.

  • ההחזר מותנה בסיבה הגיונית ומוצדקת בלבד, בהתאם לשיקול דעת החברה ובהתאם להוראות החוק.

  • ההחזרה תתבצע אך ורק באחריות הלקוח, למחסן שלנו, ובאריזתו המקורית, כולל כל החלקים והאביזרים.

  • לא יינתן החזר על מוצרים שהורכבו או נעשה בהם שימוש.

  • החזר כספי

  • החזר כספי יבוצע בהתאם להוראות החוק – תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הבקשה והחזרת המוצר כנדרש.

  • דמי המשלוח אינם ניתנים להחזר.

  • אופן הגשת בקשת ביטול

  • יש להגיש בקשה רק באמצעות טופס ביטול עסקה, שיישלח לכתובת המייל או הווטסאפ של שירות הלקוחות שלנו.

  • לא יתקבלו בקשות טלפוניות.

  • שירות הרכבה

  • לא ניתן לבטל שירות הרכבה אם כבר הוזמן ותואם – אלא באישור מראש ובכתב מול שירות הלקוחות בלבד.

  • במקרה של בקשה לשינוי (כגון התקנה עצמית במקום התקנה ע"י החברה), הדבר לא יתאפשר אם ההזמנה כבר יצאה, או ללא אישור מפורש.

bottom of page